皆様こんにちは。本宮市のもとみや接骨院です。

５～６月にかけてご来院の皆様に満足度アンケートのご協力をお願い致しました。このアンケートはもとみや接骨院の品質向上を目的としたもので、計90名の方に御協力していただきました。ありがとうございました！！

　率直なご意見をいただくために、匿名回答,

項目は年齢、来院回数の他に６項目＋その他（自由記述）でお願い致しました。

 

【アンケート内容】

・院内清潔感

・感染症対策の取り組みについて

・スタッフ（施術者・受付）対応について

・治療について

・院内雰囲気について

　選択肢（非常に満足・満足・ふつう・不満・非常に不満）

・ご紹介について
 　選択肢（紹介してもいい・どちらでもない・紹介済み・思わない）

 ・その他　ご意見（自由記述）

 

年齢について

こちらは様々な年代の方にまんべんなく分かれた印象です。

下は７歳のお子様からご高齢の方まで幅広く、さまざまな年代の方に受けて頂いております！

 

院内の雰囲気・スタッフ対応について

約95％の方に満足しているという回答をいただきました。どの患者様にとっても心地よい院内の雰囲気づくりをしていきたいと思います。

皆様により満足していただけるような電話対応、受付、初診対応、施術中の会話、

診療内容や十分な説明を受け理解した上で、患者様ご自身が同意していただけるよう、品質管理を徹底し行くべきだと思いました。

院全体としても、昨今の感染症関連の情勢に対応しつつ、技術力U Pのための研修、日々の実践練習などを実施し、全体での向上を目指していきます。

対応、治療についても「ふつう」と回答した方には、スタッフ一人ひとりが治療技術や知識を高めるために努力しなければいけないと思います。

より多くの方に魅力を感じていただけるよう、地域１番を目指して、もとみや接骨院スタッフ一同で努力を続けていきたいと思います。

 

 

治療について

治療については満足しているという回答を93％の方に頂きました。

まだ一部治療の効果を実感できていない方もいらっしゃるという印象で、効果を十分に実感していただけるように、定期的に通院できる予約の提供や技術向上に努めていきたいと思います。

 

紹介について

紹介については約７割の方に紹介してもいいという回答を頂きました。

すでに紹介済みの方は１４％で、知人や家族皆さんで来院していただいてる方が多くとてもありがたいです！

どちらでもないというご意見もありましたので、来院された全ての患者様が、お身体の調子が良いという実感をし、

周りの方にもお伝えしたい、紹介したいと思っていただけるよう、努力して参ります。

 

その他のご意見

・”通い始めてから、2年ぐらいですが、前より頭痛や腰痛は減り、今はメンテナンスに通ってます。診療方針や治療が他と違って良いと思います。”

・”今の所施術内容も良く順調に治って来ているのでこれも通院したいです！”

・”先生もスタッフの方もとても親切です。こちらに通うようになって、腰の痛みが出なくなりました。”

・”自分の身体を考えるきっかけになっています。これからもお世話になります。”

・”お世話になりありがとうございます。健康な体を維持していきたいと思います。”

・”スタッフさんの対応がよく気持ちが良いです”

・”大変満足しています。”

・”いつも親切、丁寧に対応していただき、安心して通院できています。ありがとうございます。”

・”丁寧に説明していただきありがたく思っています。”

・”とても よい環境です。安心です❗”

・”最初に、比べて、とても、よくなった❗️”

・”いつもお世話になっております。 通ってるうちにだんだん良くなっている事が目に見えてわかっています。 ぜひこれからもよろしくおねがいします！ 本宮接骨院に来て良かったです！”

・”通院しやすい環境なので、いろんな方に施術受けてもらいたいです！！出張マッサージとか試んでみては？”

 

など非常にうれしいお言葉を頂きました。モチベーションが上がり活力になります！＾＾

 

「予約が取りづらい」という点については、なかなか早めにご相談しないとご案内が難しい時間帯があり、申し訳ございません。

来たいと思っている方が、来たい時に来られないというのはなんとかしなければなりません。多くの患者様をご案内できるよう対応時間の拡大、ご予約枠の調整などをさせて頂きます。

 

 

まとめ

この度は多くの皆様にアンケートにご協力いただき、あたたかいコメント、貴重なご意見をありがとうございました！！

皆様からいただいたご意見をもとに、より一層、院の向上に努めてまいりますので、今後もスタッフ一同、宜しくお願い致します。